INDICE
Premessa
PARTE PRIMA: LA QUALITA' TOTALE
1. Capire la qualità
2. Filosofia e principi della qualità
3. Evoluzione del concetto di qualità
4. Le dimensioni della qualità
5. Livelli di misurabilità
6. La soddisfazione del cliente
PARTE SECONDA: LA QUALITA' AZIENDALE
7. Il Management System
8. La strategia della qualità
9. Il Sistema-Qualità
10. Task Group e Circoli di qualità
PARTE TERZA: METODOLOGIA, TECNICHE E STRUMENTI
11. Metodologia di lavoro
12. Tecniche di creatività
13. Tecniche e strumenti per la raccolta e la presentazione dei dati
14. Tecniche d'analisi e strumenti statistici
PARTE QUARTA: LA NORMATIVA DI RIFERIMENTO
Le norme europee
La legislazione nazionale
GLOSSARIO
BIBLIOGRAFIA
INDICE ANALITICO
